취소 및 환불 정책

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사 프레스케어(이하 "회사")가 운영하는 프레스케어 서비스에서 회원이 결제한 수리 서비스 대금의 취소 및 환불 기준을 정한다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 고객 이용약관 및 관계 법령에 따른다.

① 프레스케어의 수리 서비스는 현장 방문 진단과 견적 승인을 거쳐 제공되는 무형의 용역 서비스이다.

② 결제는 견적 승인 후 계약금(견적금액의 50%) 결제, 작업 완료·검수 승인 후 잔금(50%) 결제로 나누어 진행된다.

③ 서비스 제공기간은 결제(계약금) 시점부터 수리 완료 시까지이며, 부품 수급 등 특별한 사정이 없는 한 최대 8주 이내에 완료된다. 부품 수급 지연 등으로 기간이 연장되는 경우 회원에게 사전 안내한다.

① 수리 작업(부품 발주 포함)이 시작되기 전에 취소하는 경우, 이미 수행된 출장·진단에 대한 비용(출장비·진단비)을 공제한 잔액을 환불한다.

② 수리 작업 시작 후 회원의 단순 변심으로 취소하는 경우, 이미 발생한 출장비, 진단비, 부품 발주비, 제작비 및 기타 실제 발생 비용을 환불금에서 공제할 수 있다.

③ 회사 또는 담당 엔지니어의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우, 결제 금액 전액을 환불한다.

④ 결제 오류·중복 결제가 발생한 경우, 확인 즉시 전액 환불한다.

① 신용카드 결제: 결제 승인 취소 방식으로 환불하며, 취소 확정 후 카드사 처리 기간(통상 3~7영업일)이 소요될 수 있다.

② 계좌이체 결제: 회원이 지정한 계좌로 환불하며, 환불 확정일로부터 3영업일 이내 이체를 원칙으로 한다.

③ 환불 신청은 접수 상세 화면 또는 고객센터를 통해 할 수 있으며, 회사는 신청일로부터 3영업일 이내에 환불 여부와 공제 내역을 안내한다.

① 수리 완료 후 같은 부위에 동일 고장이 재발한 경우, 하자보증 기준(별도 약정이 없으면 완료일로부터 3개월)에 따라 무상 재방문 조치를 우선 제공한다.

② 하자 접수 시 해당 건의 엔지니어 정산이 보류되며, 처리 결과에 따라 환불 또는 재수리가 진행된다.

이 정책은 2026년 9월 20일부터 시행한다.